Un voyage à travers le marketing numérique pour les PME portugaises ? Facebook, Instagram, Google Ads, Analytics, KPIs, SEO, SEM, Remarketing. Il y a tellement de noms et d'acronymes dans le marketing numérique que cela effraie de nombreux entrepreneurs et je le comprends. L'erreur est peut-être la nôtre, marketeurs, que dans le désir de démontrer notre connaissance du "nouveau" monde numérique, nous ne sommes pas clairs et, par conséquent, nous semons la confusion plus que nous n'aidons.
Ce que je propose dans cet article, c'est d'essayer de revenir aux fondamentaux, et peut-être devrions-nous commencer par quelque chose qui, pour la plupart des spécialistes du marketing dans le monde numérique, semble dépassé : les 4P du marketing (Product, Price, Place, Promotion), inventés par Jerome McCarthy, dans son livre Basic Marketing, en 1960, puis utilisés et diffusés par quelqu'un de beaucoup plus célèbre, Philip Kotler.
La relation entre l'entreprise et le consommateur a-t-elle tellement changé entre 1960 et aujourd'hui ? Réfléchissons-y un instant.
Le produit (ou service) existant est essentiel dans une relation commerciale. De même, un prix établi, un lieu pour vendre votre produit (ou offrir un service) et une promotion. L'immense accès à l'information permis par le développement d'Internet a changé notre perception des 4 P au 21e siècle, mais ils sont toujours vivants et importants.
Dans son essence, l'Internet nous a apporté l'INFORMATION, beaucoup d'information, et à la vitesse d'un clic de bouton (ou de doigts si vous préférez). Avant de se rendre dans un magasin pour acheter un produit (louer un service), le consommateur s'est déjà armé de beaucoup d'informations, a lu des comparatifs, a demandé l'indication d'un ami, a lu des critiques, a demandé dans des groupes Facebook, WhatsApp, ou même dans des forums Internet, et il arrive au magasin en connaissant suffisamment le produit (1er P), les prix pratiqués par le marché (2ème et 4ème. P), et où acheter de la manière la plus confortable possible (3ème. P), qui peut même être en ligne, dans un magasin virtuel. Et comment " affronter " ce nouveau consommateur super-informé ?
Ayez une idée très claire en tête Le marketing numérique a changé : personne n'achète un produit pour résoudre votre problème (vendre), il l'achète pour résoudre son problème, qu'il s'agisse d'un besoin fondamental (une ampoule pour remplacer une ampoule cassée), physique (nourriture) ou émotionnel (une nouvelle télévision LED de 55 pouces pour regarder le football avec des amis).
Analysons maintenant le cas d'une personne qui souhaite acheter un nouveau matelas adapté à son poids et à celui de sa femme, qui a des problèmes de dos dus à une hernie discale. Quel serait son parcours d'achat, c'est-à-dire quel chemin prendrait-il depuis la perception de la nécessité d'un nouveau matelas adapté à ses besoins jusqu'à l'achat effectif ? Examinons une possibilité :
Google. 1ère étape.
La recherche pour la 1ère Q : "matelas pour ceux qui ont des problèmes de hernie discale". Après avoir entré quelques liens, regardé des vidéos, lu un peu sur le sujet et analysé les prix dans différentes boutiques en ligne, il a maintenant une meilleure compréhension du ou des types de matelas les plus appropriés pour lui et sa femme.
Facebook/WhatsApp/Forums
Poursuivant la recherche du premier P : il décide maintenant d'essayer de parler à des personnes qui sont ou ont été dans le même besoin, et après avoir parlé à quelques personnes, il découvre que le modèle "Confort 187", de la marque "Perfect Sleep", est le plus adapté.
Google : Étape 2
La recherche des 2ème, 3ème et 4ème. Ps : "Acheter matelas Confort 187 SonoPerfeito" ou : "Prix matelas Confort 187 Sono Perfeito".
Après avoir consulté le site web de quelques boutiques en ligne, et éventuellement appelé des boutiques proches de son adresse ou de son travail, notre client fictif est déjà à une autre étape de son parcours d'achat. Il sait quel produit il veut acheter, ses caractéristiques, ses avantages et comment il peut l'aider, lui et sa femme, à mieux dormir. Il veut maintenant en connaître le prix (2e P), savoir où il peut l'acheter (3e P) et s'il y a une promotion (4e P) dont il peut profiter.
Nous parlons aujourd'hui d'un parcours d'achat fictif, mais remarquez que les 4 mêmes P sont là. Ce qui a essentiellement changé, c'est la façon dont ce consommateur a tiré parti d'Internet pour recueillir des informations importantes afin de l'aider dans sa décision d'achat.
Je pense que jusqu'à présent, vous pouvez constater que votre consommateur potentiel a utilisé les médias numériques pour rechercher des informations pertinentes afin de prendre la meilleure décision d'achat.
Et comment un petit ou micro-entrepreneur peut-il participer à ce parcours d'achat, en utilisant ses connaissances antérieures des 4 P, dans ce "nouveau" monde du marketing numérique ?
Votre 3ème P ne peut pas être une simple adresse, il doit exister sous la forme d'un site web (ou d'une boutique en ligne), et d'une présence dans les réseaux sociaux qui ont un sens pour votre entreprise. Et il ne sert à rien de se contenter d'utiliser ces canaux numériques pour dire que vous vendez le produit (1er P) dont le client a besoin, que vous divulguez éventuellement le prix (2ème P) ou que vous offrez une promotion (4ème P), il faut vraiment informer, car n'oubliez pas que votre consommateur potentiel cherche la solution à un de ses problèmes, et que cela ne suffit plus pour le convaincre.
Ok, la question posée ci-dessus n'a pas encore trouvé de réponse, essayons d'aller plus loin.
La réponse est simple : des informations utiles et de qualité. Vous et votre entreprise devez faire autorité dans le domaine des matelas. Ok, mais comment ?
Avez-vous pensé à écrire sur les troubles du sommeil, les avantages des différents types de matelas et la manière dont ils peuvent aider votre client potentiel à avoir plus de plaisir et de confort dans son sommeil ?